หลักเกณฑ์ที่จะรับดำเนินการเรื่องร้องเรียน

ขอให้ท่านได้ช่วยคำหรือข้อความที่สุภาพ และท่านควรให้ข้อมูลดังนี้

• •วัน เดือน ปี ที่ท่านพบปัญหาเรื่องร้องเรียน
• •ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล (E-Mail) ที่สามารถติดต่อถึงตัวท่านได้
• •

  มีข้อเท็จจริงของเรื่องที่ร้องเรียน ที่แสดงตัวว่าท่านได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหาย

  ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการใดๆ จากทางบริษัทอย่างไร

  และต้องการให้บริษัทดำเนินการแก้ปัญหาอย่างไร

• •

  กรณีท่านแจ้งเบาะแสที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับตัวท่าน

  ขอให้ท่านแจ้งพื้นที่ที่ต้องการให้ตรวจสอบว่าอยู่ในบริเวณใด

  หรือใกล้เคียงกับสถานที่ใดบ้องถิ่น หรืออยู่ในเขตหมู่บ้าน หมู่ที่ ตำบล อำเภอ

  จังหวัดใด (ทั้งนี้ หากท่านสามารถระบุถึง พยาน เอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล

  ขอให้แจ้งมาด้วย)

• •

  กรณีท่านแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับพฤติกรรม หรือการปฏิบัติหน้าที่โดยมิชอบ

  หรือมีการทุจริต ของเจ้าหน้าที่/หน่วยงาน

  ขอให้ท่านแจ้งข้อมูลให้มีความชัดเจนเพียงพอที่จะสามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงต่อไป

  ได้ (ทั้งนี้ หากท่าน สามารถระบุถึง พยาน เอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล

  ขอให้แจ้งมาด้วย)

หลักเกณฑ์ที่อาจจะไม่รับดำเนินการเรื่องร้องเรียน

• •

  เรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการยุติธรรมแล้ว หรือเป็นเรื่องที่ศาลได้มีคำสั่งพิพากษา

  หรือคำสั่งถึงที่สุดแล้ว

• •

  เรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานอื่นได้ดำเนินการตรวจสอบ พิจารณาวินิจฉัย

  และได้มีข้อสรุปผลการพิจารณาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

วิธีการร้องเรียนแฟรนไชส์กับเรา

• •ขั้นตอนการส่งเรื่องร้องเรียน เข้าที่หน้าเว็บ
• •

  เอกสารที่ต้องใช้ สัญญาแฟรนไชส์ รูปถ่ายสถานที่ดำเนินการของแฟรนไชส์และหลักฐานที่

  เกี่ยวข้อง

• •ระยะเวลาในการดำเนินการ 3-5 วันทำการ

ประเภทของปัญหาที่สามารถร้องเรียนได้

• •ปัญหาด้านสัญญาแฟรนไชส์
• •ปัญหาคุณภาพสินค้าและบริการ
• •ปัญหาการสนับสนุนจากแฟรนไชส์ซอร์
• •ปัญหาการตลาดและการขาย
• •ปัญหาการคืนเงินและค่าธรรมเนียมแอบแฝง
• •ปัญหาทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์